Mi Bandeja de Entrada - Manual de Usuario

¿Qué es "Mi Bandeja de Entrada"?

Mi Bandeja de Entrada es tu centro de notificaciones personal en OmniAtix Chat. Aquí recibes alertas sobre las conversaciones en las que estás involucrado directamente, permitiéndote mantenerte al día con tu trabajo sin tener que revisar todos los canales constantemente.

Diferencia clave: Bandeja de Entrada vs Conversaciones del Canal

Tipos de Notificaciones que Recibirás

Tu bandeja te alertará sobre los siguientes eventos:

• 🏷️ Mención en conversación: Alguien te mencionó usando @tunombre
• ✨ Nueva conversación creada: Se creó una conversación nueva
• 👤 Conversación asignada: Te asignaron una conversación
• 💬 Nuevo mensaje en conversación asignada: Llegó un mensaje en una conversación que tienes asignada
• 🔄 Nuevo mensaje en conversación participante: Nuevo mensaje en una conversación donde has participado

Estado de las Notificaciones

Notificación No Leída

Las notificaciones aparecen como no leídas cuando:

• Acaban de llegar a tu bandeja
• No las has abierto aún
• Las marcaste manualmente como no leídas

Notificación Leída (Marcado Automático)

Una notificación se marca automáticamente como leída cuando:

• Abres la conversación desde tu bandeja de entrada
• Al hacer clic en la notificación y visualizar la conversación completa
• El sistema detecta que ya viste el contenido

Nota importante: El marcado automático como leída ocurre al abrir la conversación, no solo al pasar el mouse sobre ella. Esto asegura que realmente hayas visto el contenido.

También puedes marcar notificaciones manualmente:

• Marca como leída: Desde el menú de opciones de cada notificación. (Haciendo click derecho sobre la notificación en el listado)
• Marca como no leída: Si quieres volver a revisarla más tarde

Filtros de Visualización

Para organizar mejor tus notificaciones, usa el menú "Display" (Mostrar):

Ordenamiento

• Newest (Más reciente): Muestra las notificaciones más nuevas primero
• Oldest (Más antiguo): Muestra las notificaciones más antiguas primero

Filtros de Estado

• Snoozed (Pospuestas): Muestra solo las notificaciones que pospusiste temporalmente
• Read (Leídas): Muestra únicamente las notificaciones que ya marcaste como leídas

Estos filtros son útiles cuando buscas algo específico o quieres revisar notificaciones antiguas.

Acciones Masivas

En el menú de opciones (icono de sliders verticales) encontrarás tres acciones masivas:

1. Marcar todo como leído

• Qué hace: Marca todas tus notificaciones como leídas
• ¿Se eliminan?: No, solo cambia su estado a "leído"
• Cuándo usar: Cuando ya revisaste todas las notificaciones y quieres limpiar tu bandeja visualmente
• Reversible: Sí, puedes marcar notificaciones individuales como no leídas después

2. Eliminar todo

• Qué hace: Elimina TODAS las notificaciones de tu bandeja (leídas y no leídas)
• ¿Se eliminan?: Sí, las notificaciones se eliminan permanentemente de tu bandeja
• ¿Las conversaciones se eliminan?: NO, las conversaciones siguen existiendo en sus canales
• Cuándo usar: Al final del día/semana para limpiar tu bandeja completamente
• Reversible: No, una vez eliminadas no se pueden recuperar (pero las conversaciones siguen disponibles)

3. Borrar todos los leídos

• Qué hace: Elimina solo las notificaciones que ya están marcadas como leídas
• ¿Se eliminan?: Sí, permanentemente de tu bandeja
• ¿Qué conserva?: Todas las notificaciones no leídas permanecen intactas
• Cuándo usar: Para limpiar notificaciones ya atendidas sin perder las pendientes
• Reversible: No, pero conservas las no leídas

Acciones Individuales por Notificación

Cada notificación tiene su propio menú de opciones:

• Marcar como leída/no leída: Cambia el estado de lectura
• Snooze (Posponer): Oculta temporalmente la notificación hasta la fecha/hora que elijas
• Delete (Eliminar): Elimina solo esa notificación de tu bandeja

Pregunta Frecuente: ¿Qué pasa con las conversaciones?

❓ Si elimino una notificación de mi bandeja, ¿se elimina la conversación?

✅ NO. La conversación sigue existiendo.

Cuando eliminas una notificación:

• Solo eliminas tu alerta personal de la bandeja
• La conversación permanece en el canal/inbox original
• Otros agentes la siguen viendo normalmente
• Puedes acceder a la conversación desde:
  • El canal/inbox donde se originó (WhatsApp, Facebook, etc.)
  • El perfil del contacto
  • La búsqueda de conversaciones
  • El historial del contacto

Ejemplo práctico:

1. Recibes una notificación: "María te mencionó en Conversación #456"
2. Abres la conversación desde tu bandeja (se marca automáticamente como leída)
3. Respondes a María
4. Eliminas la notificación usando "Borrar todos los leídos"
5. ✅ La notificación desaparece de "Mi Bandeja de Entrada"
6. ✅ La Conversación #456 sigue existiendo en el canal de WhatsApp
7. ✅ Puedes volver a verla en el canal de WhatsApp cuando quieras

Notificaciones Pospuestas (Snoozed)

El Snooze te permite posponer temporalmente notificaciones:

¿Cómo funciona?

1. Abre el menú de una notificación
2. Selecciona "Snooze"
3. Elige cuándo quieres que vuelva a aparecer:
   • Más tarde hoy
   • Mañana
   • Próxima semana
   • Fecha/hora personalizada

¿Qué sucede?

• La notificación se oculta de tu vista principal
• Reaparece automáticamente en la fecha/hora elegida
• Puedes ver todas las pospuestas activando el filtro "Snoozed"
• Útil para notificaciones que requieren acción futura

Estados de Snooze

• Snoozed for [tiempo]: La notificación está pospuesta
• Snooze ended: El tiempo de posposición terminó y volvió a tu bandeja

Flujo de Trabajo Recomendado

Inicio del día

1. Revisa tu bandeja de entrada
2. Abre cada notificación importante (se marcarán como leídas automáticamente)
3. Pospone (Snooze) las que requieren acción más tarde
4. Responde a las urgentes de inmediato

Durante el día

• Las notificaciones nuevas aparecen en tiempo real
• Atiende las más importantes según lleguen
• Marca como leídas las que solo necesitas revisar

Final del día/semana

• Usa "Borrar todos los leídos" para limpiar notificaciones atendidas
• O usa "Eliminar todo" si prefieres empezar desde cero
• Las conversaciones importantes siempre estarán en sus canales

Consejos de Productividad

✅ Revisa tu bandeja regularmente para no perderte menciones o asignaciones

✅ Usa Snooze para notificaciones que requieren seguimiento posterior

✅ Limpia periódicamente con "Borrar todos los leídos" para mantener tu bandeja ordenada

✅ No te preocupes por eliminar - las conversaciones reales nunca se pierden

✅ Combina filtros para encontrar notificaciones específicas rápidamente

❌ Evita acumular cientos de notificaciones sin revisar - tu bandeja perderá efectividad

❌ No confundas la bandeja con el historial de conversaciones - son cosas diferentes

Resumen Visual: Qué Elimina Cada Acción

┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ ACCIÓN              │ ELIMINA        │ CONSERVA │
├─────────────────────┼────────────────┼──────────┤
│ Marcar como leída   │ Nada           │ Todo     │
│ Eliminar (individual)│ 1 notificación│ El resto │
│ Borrar todos leídos │ Solo leídas    │ No leídas│
│ Eliminar todo       │ Todas          │ Nada     │
└─────────────────────────────────────────────────┘

⚠️ IMPORTANTE: Ninguna acción elimina las conversaciones reales

Preguntas Frecuentes Adicionales

¿Puedo recuperar notificaciones eliminadas?

No, una vez eliminadas de tu bandeja no se pueden recuperar. Sin embargo, siempre puedes acceder a las conversaciones desde sus canales originales.

¿Otros agentes ven mis notificaciones?

No, tu bandeja es completamente personal. Cada agente tiene su propia bandeja con sus propias notificaciones.

¿Las notificaciones se sincronizan entre dispositivos?

Sí, tu bandeja se sincroniza automáticamente. Si marcas una notificación como leída en tu computadora, también aparecerá como leída en tu móvil.

¿Qué pasa si elimino una notificación de una conversación activa?

La conversación sigue activa y recibirás nuevas notificaciones si hay más menciones, mensajes o cambios relevantes.

¿Puedo desactivar ciertos tipos de notificaciones?

Sí, consulta la configuración de notificaciones en tu perfil de usuario para personalizar qué eventos generan notificaciones en tu bandeja.

Última actualización: 2025-10-02 Versión del sistema: OmniAtix Chat v4.5.2