Política de Privacidad de Omniassist

Última Actualización: 9 de mayo de 2025

1. Introducción

Omniatix se toma su privacidad en serio y considera importante que sus datos personales sean tratados con el cuidado y la confidencialidad necesarios en todo momento.

La presente política de privacidad ("Política de Privacidad") se aplica a todos los visitantes y usuarios de los servicios y sitios web de Omniassist (colectivamente, el "Servicio" o los "Sitios Web") y cualquier aplicación relacionada, ofrecidos por Omniatix (disponible en https://omniatix.com) y/o cualquiera de sus filiales ("Omniatix", "Omniassist", "nosotros" o "nuestro/a"). Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, usted reconoce haber sido informado y consentir nuestras prácticas relativas a su información y datos personales.

1.1. ¿A quién se aplica esta Política?

Esta Política de Privacidad es aplicable al procesamiento de datos personales de:

• Tu Negocio (Cliente): Empresas o personas que contratan los servicios de Omniassist.
• Empleados del Cliente: Personas que trabajan para el Cliente y utilizan Omniassist.
• Usuarios Finales (Clientes de Tu Negocio): Personas que interactúan con Omniassist a través de los canales habilitados por el Cliente.
• Visitantes del Sitio Web: Personas que navegan por el sitio web de Omniassist.

Importante: Omniassist actúa como Responsable del Tratamiento para los datos de Tu Negocio, Empleados del Cliente y Visitantes del Sitio Web. Sin embargo, para los datos de los Usuarios Finales, Omniassist actúa como Encargado del Tratamiento, siendo Tu Negocio el Responsable del Tratamiento de dichos datos.

2. Datos Personales

2.1. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Omniassist, en su compromiso con la privacidad y protección de datos personales, informa que los datos personales recabados o recibidos durante la interacción con nuestros servicios —incluyendo, pero no limitándose a, nombre, apellido, información de contacto, y preferencias de uso— pueden ser almacenados de manera tanto estructurada como no estructurada en registros digitales.

La recopilación y tratamiento de estos datos tiene como finalidades principales:

• Proporcionar, gestionar y mejorar los servicios ofrecidos a Tu Negocio y/o a los Clientes de Tu Negocio.
• Facilitar la gestión de relaciones comerciales y de soporte a Tu Negocio y/o a los Clientes de Tu Negocio.
• Realizar análisis para el desarrollo y mejoras en la funcionalidad, seguridad y rendimiento de nuestros servicios.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Para la consecución de estas finalidades, Omniassist podría compartir ciertos datos personales con proveedores de servicios tercerizados (subencargados de tratamiento), quienes actúan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y siguiendo nuestras instrucciones explícitas. Entre estos proveedores se incluyen, sin limitarse a, servicios de hosting, gestión de bases de datos, herramientas de análisis de datos (analytics) e infraestructura de inteligencia artificial, quienes desempeñan un papel crucial en el soporte y mejoramiento de nuestras operaciones.

Omniassist asegura que todas las transferencias y tratamientos de datos se realizan respetando la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326, sus decretos reglamentarios y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

2.2. Datos de los Empleados de Tu Negocio

Al contratar y utilizar los servicios de Omniassist ("Servicio"), Tu Negocio nos autoriza a tratar los datos personales de contacto de sus directivos y empleados que nos proporcione o que interactúen con el Servicio. Estos datos serán utilizados con fines de marketing, venta, gestión contractual, capacitación y atención al cliente de nuestros servicios. Tu Negocio declara y garantiza que ha obtenido previamente el consentimiento informado de sus empleados para esta cesión y tratamiento, de conformidad con la legislación vigente.

2.3. Datos de los Clientes de Tu Negocio (Usuarios Finales)

En relación con los datos personales de los Clientes de Tu Negocio ("Usuarios Finales") que son procesados a través del Servicio de Omniassist, Tu Negocio actúa como Responsable del Tratamiento y Omniassist actúa como Encargado del Tratamiento.

Tu Negocio es el único responsable de requerir y obtener el consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco de los Usuarios Finales para el tratamiento y la eventual cesión de sus datos personales por parte de Tu Negocio a Omniassist (como encargado) y para el tratamiento que Omniassist realizará por cuenta de Tu Negocio. Este consentimiento debe ser obtenido de forma previa a cualquier interacción del Usuario Final con el Servicio que implique la recolección de sus datos, o bien, Tu Negocio debe implementar en sus propios flujos de interacción con el Usuario Final, mecanismos que aseguren la obtención de dicho consentimiento.

Omniassist tratará los datos de los Usuarios Finales únicamente según las instrucciones de Tu Negocio, los fines establecidos en el contrato de servicios y esta Política de Privacidad (en lo que respecta a Omniassist como Encargado). Tu Negocio es responsable de definir la base legal para el tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales y de informarles sobre sus derechos.

2.4. Qué Información Recopila Omniassist y Por Qué

Información de Visitantes del Sitio Web y Usuarios del Servicio

Al igual que la mayoría de los operadores de sitios web y servicios, Omniatix recopila información básica potencialmente identificatoria que los navegadores y servidores web suelen poner a disposición, como el tipo de navegador, la preferencia de idioma, el sitio de referencia y la fecha y hora de cada solicitud de visitante. Recopilamos esta información para comprender mejor cómo los visitantes y usuarios utilizan el Servicio, para mejorar nuestro Servicio y la experiencia, y para supervisar la seguridad del Servicio. Ocasionalmente, Omniatix puede divulgar públicamente información potencialmente identificatoria recopilada de forma agregada, por ejemplo, publicando un informe sobre las tendencias en el uso del Servicio.

Omniatix también recopila información potencialmente identificatoria como las direcciones de Protocolo de Internet (IP) de los visitantes y usuarios. Omniatix no utiliza dicha información para identificar o rastrear a visitantes individuales sin consentimiento, excepto cuando sea necesario para mantener la seguridad e integridad del Servicio. Recopilamos esta información para comprender cómo los visitantes utilizan el Servicio, mejorar el rendimiento y el contenido, y supervisar la seguridad del Servicio.

Omniatix puede recopilar estadísticas sobre el comportamiento de los visitantes de nuestros Sitios Web y los usuarios de nuestro Servicio. Por ejemplo, Omniatix puede revelar tendencias de uso utilizando estadísticas agregadas que contienen únicamente información anónima de los usuarios.

Información de Datos de Uso del Servicio Omniassist

Omniatix recopila información sobre el uso de cada interacción con el servicio Omniassist. Esto nos ayuda a comprender cómo se utiliza el servicio, identificar áreas de mejora y garantizar un rendimiento óptimo. Realizamos un seguimiento del uso a nivel agregado y proporcionamos a los usuarios controles sobre el intercambio de datos cuando corresponda, siempre en cumplimiento con los acuerdos contractuales y la legislación aplicable.

Información de Identificación Personal

Los usuarios del Servicio pueden optar por interactuar con Omniassist de maneras que nos proporcionen su información de identificación personal. En algunos casos, se puede generar un ID de usuario para el seguimiento de formularios y URL, vistas de página, pings de página y recuentos de uso para determinar el rendimiento y desarrollo del producto. La cantidad y el tipo de información que Omniatix recopila dependen de la naturaleza de su interacción con nosotros, así como de la cantidad de información que decida compartir. Por ejemplo, podemos pedir a los usuarios que se registran para obtener una cuenta que proporcionen su nombre y dirección de correo electrónico. También recopilaremos la información que nos proporcione en relación con la creación de una cuenta o el uso del Servicio.

Si informa una vulnerabilidad de seguridad a Omniatix y solicita un reconocimiento público, podemos divulgar públicamente la información personal que nos proporcionó en relación con el informe, incluido su nombre, para cumplir con su solicitud de reconocimiento. En cada caso, Omniatix recopila dicha información de identificación personal solo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con el propósito de la interacción del usuario con Omniassist o su solicitud. No divulgaremos información de identificación personal que no sea la descrita en esta Política de Privacidad.

Los visitantes y usuarios siempre pueden negarse a proporcionar información de identificación personal, con la salvedad de que esto puede impedirles participar en ciertas actividades relacionadas con el Servicio o poder acceder y utilizar ciertas características y servicios.

2.5. Información que Omniassist No Recopila Intencionadamente

Omniatix no recopila intencionadamente datos personales sensibles (según la definición de la Ley 25.326, como origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual), a menos que sea estrictamente necesario para una funcionalidad específica del Servicio solicitada por Tu Negocio y siempre bajo las instrucciones y responsabilidad de Tu Negocio como Responsable del Tratamiento de dichos datos, quien deberá haber recabado el consentimiento explícito y reforzado del titular.

Si Tu Negocio almacena cualquier dato personal sensible en servidores de Omniatix o a través del servicio Omniassist, Tu Negocio es responsable de haber obtenido todos los consentimientos necesarios y de cumplir con todas las obligaciones legales aplicables para dicho tratamiento, y consiente nuestro almacenamiento y procesamiento de esa información en nuestros servidores (ubicados en Estados Unidos u otras jurisdicciones especificadas en nuestro acuerdo de procesamiento de datos), actuando Omniassist como Encargado del Tratamiento.

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años, o la edad mínima legal para consentir el tratamiento de datos en su jurisdicción. Omniatix no recopila intencionadamente información de menores. Si tenemos conocimiento de que un usuario es menor de edad según lo aquí establecido, cerraremos su cuenta y eliminaremos sus datos.

2.6. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales por parte de Omniassist (para los datos de los cuales es Responsable) se basa en:

• Ejecución de un contrato: El uso de su información puede ser necesario para ejecutar el contrato que usted (o Tu Negocio) tiene con nosotros. Por ejemplo, si utiliza nuestro Servicio para suscripciones, crear un perfil o solicitar información, utilizaremos su información para cumplir con nuestra obligación de completar y administrar ese contrato o solicitud.
• Intereses legítimos: Utilizamos su información para nuestros intereses legítimos, como proporcionarle el mejor contenido a través de nuestro Servicio, comunicaciones con usuarios, mejorar y promocionar nuestros productos y servicios, y para fines administrativos, de seguridad, prevención de fraudes y legales, siempre que nuestros intereses legítimos no se vean anulados por sus derechos y libertades fundamentales.
• Consentimiento: Podemos basarnos en su consentimiento para utilizar su información personal para ciertos fines de marketing directo, como enviarle actualizaciones de boletines sobre los productos de Omniassist. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la función de cancelación de suscripción provista con cada correo electrónico de marketing o comunicándose con nosotros.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Podemos tratar sus datos para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Tu Negocio es responsable de determinar y asegurar la base legal apropiada (incluido el consentimiento explícito, cuando sea necesario) para el tratamiento de los datos personales de sus propios clientes (Usuarios Finales) y empleados que interactúan con el Servicio o cuyos datos son cargados al Servicio.

2.7. Uso de Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles

Omniassist podría utilizar tecnologías que impliquen decisiones automatizadas o la elaboración de perfiles con el fin de optimizar el Servicio, personalizar la experiencia del usuario, calificar prospectos (leads), segmentar clientes o derivar interacciones a agentes humanos según reglas establecidas por Tu Negocio o por Omniassist para la mejora del Servicio.

Cuando Omniassist actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta de Tu Negocio, y este último implemente flujos que involucren decisiones automatizadas o perfilado de sus Usuarios Finales, Tu Negocio será responsable de informar a dichos Usuarios Finales sobre estos procesos, los criterios utilizados, la lógica implicada, las consecuencias de dicho tratamiento y de obtener los consentimientos necesarios.

En todos los casos, nos esforzamos por garantizar la transparencia y la equidad en estos procesos, y los titulares de los datos pueden tener derechos específicos en relación con estas actividades, como se describe en la sección "Derechos de los Titulares de Datos".

3. Uso y Protección de los Datos

3.1. Cómo Utilizamos los Datos

Omniassist no vende datos personales a terceros ni los utiliza para fines de marketing o para servir anuncios. Solo utilizamos sus datos con su consentimiento o para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Procesar pagos y administrar su cuenta
• Enviar información importante sobre el servicio y cambios en nuestros términos
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Mejorar su experiencia de usuario
• Solucionar problemas de funcionalidad y corregir errores
• Responder a solicitudes legales o prevenir fraudes

3.2. Compartición de Datos

Omniatix solo divulga información personal a aquellos de sus empleados, contratistas y organizaciones afiliadas que (i) necesitan conocer esa información para procesarla en nombre de Omniatix o para proporcionar los servicios disponibles a través de Omniassist, y (ii) que han acordado no divulgarla a otros, sujeto a acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

Solo compartimos su información con nuestros proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, en cuyo caso esos terceros están obligados a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables.

Omniatix no alquilará ni venderá información de identificación personal a nadie. Divulgamos información personal solo cuando así lo exige la ley (por ejemplo, en respuesta a una citación, orden judicial o solicitud gubernamental válida), o cuando Omniatix cree de buena fe que la divulgación es razonablemente necesaria para proteger la propiedad o los derechos de Omniatix, de terceros o del público en general.

Omniatix toma todas las medidas razonablemente necesarias para proteger contra el acceso, uso, alteración o destrucción no autorizados de información de identificación personal. Estas medidas incluyen, entre otras, la encriptación de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso, revisiones periódicas de seguridad y monitoreo de nuestros sistemas.

3.3. Transferencia Internacional de Información

El Servicio puede estar alojado en varios países, incluidos los Estados Unidos, y la información que recopilamos puede almacenarse y procesarse en nuestros servidores en estas ubicaciones o en las de nuestros subencargados. Nuestros empleados, contratistas y organizaciones afiliadas que procesan información para nosotros pueden estar ubicados en estos países o en otros países fuera de su país de origen.

Al utilizar el Servicio, usted consiente la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de su información en y hacia países fuera de su país de residencia, los cuales pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país. Cuando transferimos datos personales fuera de Argentina, lo hacemos en cumplimiento con las disposiciones de la Ley 25.326 y las normativas de la AAIP, asegurando que se proporcionen las garantías adecuadas, como la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas o la verificación de que el país receptor ofrece un nivel adecuado de protección de datos.

3.4. Retención de Datos

Omniatix mantiene diferentes políticas de retención según el tipo de datos y usuario:

• Datos de Tu Negocio y Empleados: Conservamos estos datos mientras mantiene una cuenta activa con nosotros y hasta 24 meses después de la terminación del servicio, a menos que se solicite su eliminación anticipada o que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.
• Datos de Visitantes del Sitio Web: La información de navegación se conserva por un máximo de 26 meses.
• Datos de Usuarios Finales: Como Encargado del Tratamiento, Omniassist conserva estos datos según las instrucciones de Tu Negocio (Responsable del Tratamiento) y durante el tiempo que Tu Negocio mantiene una cuenta activa. Tu Negocio puede eliminar estos datos en cualquier momento a través de las herramientas que proporcionamos.

Cuando se eliminan datos de nuestros sistemas principales, estos pueden permanecer en copias de seguridad durante un máximo de 90 días adicionales, tras lo cual son eliminados permanentemente.

3.5. Cookies y Tecnologías Similares

Para obtener información detallada sobre cómo utilizamos cookies y tecnologías similares, por favor consulte nuestra Política de Cookies.

4. Sus Derechos

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos bajo la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales:

Responderemos a su solicitud dentro del plazo legal establecido por la normativa aplicable (10 días hábiles para la Ley 25.326). En circunstancias excepcionales, podríamos necesitar extender este período, en cuyo caso le informaremos oportunamente.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

4.1. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) para asegurar que siempre manejamos los datos personales de manera transparente, justa, lícita y segura. Si tiene alguna pregunta sobre cómo manejamos sus datos personales o sobre nuestras prácticas de privacidad, puede contactar a nuestro DPO en: [email protected].

4.2. Trasferencia o Cesión de Datos

En caso de fusión, adquisición, reorganización empresarial, venta de activos o en el improbable caso de quiebra, los datos personales podrían ser uno de los activos transferidos a terceros. Usted reconoce y acepta que dichas transferencias pueden ocurrir, y que cualquier adquirente de Omniatix o de sus activos puede continuar utilizando su información personal según lo establecido en esta Política de Privacidad. Si Omniatix participa en una fusión, adquisición o venta de todos o una parte de sus activos, se lo notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web acerca de cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal, así como sobre las opciones que pueda tener con respecto a su información personal.

Asimismo, no transferiremos, cederemos, venderemos ni alquilaremos sus datos personales a terceros para fines de marketing o publicidad sin su consentimiento explícito.

4.3. Contacto sobre su Privacidad

Si tiene preguntas o inquietudes sobre la forma en que manejamos su información, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, envíenos un correo electrónico con el asunto "Consulta de Privacidad" a [email protected]. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables desde la recepción de su mensaje.

También puede contactarnos por correo postal a:

Omniatix
Cordoba 1414 8A, Mar del Plata, Argentina

4.4. Cambios en la Política de Privacidad

Aunque la mayoría de los cambios probablemente sean menores, Omniatix puede cambiar su Política de Privacidad de vez en cuando. Nos comprometemos a revisar y actualizar nuestra política de privacidad regularmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación relevante. También podemos notificar a los usuarios que nos hayan proporcionado direcciones de correo electrónico sobre cambios materiales en esta Política de Privacidad. Omniatix anima a los visitantes a consultar frecuentemente esta página para cualquier cambio menor en su Política de Privacidad. Su uso continuado de este sitio después de cualquier cambio en esta Política de Privacidad constituirá su aceptación de dicho cambio.

4.5. Aceptación de esta Política

Al utilizar Omniassist, tanto Tu Negocio como sus Empleados manifiestan su aceptación de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, no debe utilizar nuestros servicios. El uso continuado de Omniassist después de la publicación de cambios en esta política se considerará como la aceptación de dichos cambios.