Términos y Condiciones del Servicio Omniassist

Última Actualización: 1 de junio de 2024

Bienvenido a Omniassist. Estos Términos y Condiciones del Servicio ("Términos", "Acuerdo") rigen su acceso y uso de los servicios, software, plataforma y sitios web de Omniassist (colectivamente, el "Servicio") ofrecidos por Omniatix y/o sus filiales ("Omniatix", "Omniassist", "nosotros", "nuestro/a").

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio de cualquier manera, usted ("Cliente", "Tu Negocio") y cualquier entidad que represente, aceptan incondicionalmente estar obligados por estos Términos y convertirse en parte de este Acuerdo. Si está aceptando estos Términos en nombre de una organización, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para obligar a dicha organización a estos Términos. Si no está de acuerdo con todos los términos de este Acuerdo, no podrá utilizar el Servicio.

1. Definiciones Clave

• Servicio Omniassist (o "Servicio"): La plataforma integral que combina agentes de Inteligencia Artificial (IA) avanzados con una solución de atención al cliente omnicanal, incluyendo software, APIs, documentación y cualquier material relacionado proporcionado por Omniatix.
• Cliente (o "Tu Negocio"): La persona o entidad que contrata y utiliza el Servicio Omniassist.
• Empleados del Cliente: Personas físicas que son empleados, contratistas o representantes autorizados del Cliente y que interactúan con el Servicio en nombre del Cliente.
• Usuarios Finales (o "Clientes de Tu Negocio"): Las personas (clientes actuales o potenciales del Cliente) que interactúan con el Cliente a través del Servicio Omniassist.
• Contexto del Cliente (o "Contenido del Cliente"): Toda la información, datos, documentos, bases de conocimiento, flujos de proceso, configuraciones y materiales que el Cliente proporciona, carga, configura o pone a disposición de Omniassist para personalizar y operar el Servicio, incluyendo la información para entrenar y guiar a los agentes de IA.
• Plataforma Omnicanal: El componente del Servicio que unifica y gestiona las comunicaciones a través de diversos canales (ej. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, chat web, email).
• Agentes de IA: Los asistentes virtuales del Servicio que utilizan tecnologías como RAG (Retrieval Augmented Generation) y MCP (Model Context Protocol) para interactuar, responder y ejecutar tareas.
• RAG (Retrieval Augmented Generation): Tecnología que permite a los Agentes de IA acceder a bases de conocimiento específicas para generar respuestas precisas y contextualizadas.
• MCP (Model Context Protocol): Protocolo que permite a los Agentes de IA interactuar con herramientas y sistemas externos (software del Cliente, APIs de terceros) para realizar acciones y acceder a información.
• Cuenta: La cuenta creada por el Cliente para acceder y utilizar el Servicio.
• Pedido o Propuesta Comercial: El documento o formulario online (ej. formulario de pedido, cotización) acordado entre Omniatix y el Cliente que detalla los servicios específicos, tarifas, período de suscripción y otras condiciones particulares de la contratación.

2. Descripción del Servicio Omniassist

Omniassist es una plataforma diseñada para transformar la interacción entre las empresas y sus clientes mediante la automatización inteligente y la gestión centralizada de comunicaciones.

2.1. Componentes Principales

El Servicio incluye, entre otros:

• Omniassist AI Agents: Plataforma para la creación, personalización y gestión de Agentes de IA con capacidades RAG y MCP.
• Omniassist Chat: Plataforma omnicanal para la gestión unificada de comunicaciones con Usuarios Finales.
• Automatización y Reglas: Herramientas para configurar flujos de trabajo, comportamientos automatizados y reglas de derivación.
• Integraciones: Capacidades para conectar Omniassist con sistemas del Cliente y servicios de terceros, incluyendo un amplio catálogo a través de MCP.
• CRM Integrado (si aplica): Funcionalidades para la gestión de contactos e historial de interacciones.
• APIs: Interfaces de programación de aplicaciones para permitir integraciones personalizadas.

2.2. Agentes de IA y Personalización

Los Agentes de IA pueden ser personalizados por el Cliente a través de la provisión de Contexto del Cliente. La efectividad, precisión y adecuación de las respuestas y acciones de los Agentes de IA dependen fundamentalmente de la calidad, completitud y actualidad del Contexto del Cliente proporcionado y configurado por el Cliente. Omniassist utiliza diversos modelos de IA, cuya selección puede variar.

2.3. Plataforma Omnicanal

El Servicio permite gestionar interacciones a través de múltiples canales. La disponibilidad y funcionalidad de canales específicos pueden depender de proveedores externos (ej. WhatsApp, Meta) y estar sujetas a sus términos y condiciones.

2.4. Integraciones y Model Context Protocol (MCP)

Omniassist puede integrarse con sistemas del Cliente y aplicaciones de terceros a través de MCP y APIs. El Cliente es responsable de asegurar que tiene los derechos y permisos necesarios para conectar Omniassist con dichos sistemas y de cumplir con los términos de servicio de cualquier aplicación de terceros integrada. Omniatix no se responsabiliza por la funcionalidad, disponibilidad o seguridad de sistemas o aplicaciones de terceros.

2.5. Planes de Suscripción y Niveles de Servicio

Los Servicios están disponibles a través de diferentes planes de suscripción ("Planes"), cada uno con características, limitaciones y precios específicos. Las características detalladas de cada Plan se encuentran publicadas en el sitio web de Omniassist o se especifican en la Propuesta Comercial correspondiente.

Los Planes actualmente incluyen:

• Starter: Orientado a automatización esencial con capacidades básicas.
• Growth: Optimización inteligente con capacidades ampliadas y omnicanalidad completa.
• Pro: Solución empresarial con capacidades avanzadas de integración y personalización.
• Enterprise: Solución a medida con capacidades ilimitadas y personalización completa.
• Integración Chatwoot: Opción para usuarios existentes de Chatwoot que deseen integrar capacidades de IA.

Los Planes incluyen limitaciones respecto a:

• Número de agentes humanos incluidos
• Número de agentes IA con personalidad configurable
• Cantidad de créditos mensuales para mensajes y funciones de voz
• Capacidad de caracteres para base de conocimiento (RAG)
• Número de canales de comunicación disponibles (WhatsApp, Facebook, Instagram, chat web, email)
• Disponibilidad de integraciones específicas a través de MCP (Model Context Protocol)
• Nivel y tiempos de respuesta del soporte técnico
• Opciones de personalización e implementación

Omniatix se reserva el derecho de modificar los Planes disponibles, sus características y precios, con notificación previa según lo establecido en la Sección 9.6. Las funcionalidades o servicios marcados como "Beta" o "Vista Previa" se proporcionan "tal cual" y pueden estar sujetos a cambios o limitaciones adicionales.

2.6. Sistema de Créditos

Omniassist utiliza un sistema de créditos para medir y administrar el consumo de recursos de IA. Cada Plan incluye una cantidad predeterminada de créditos mensuales que se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación. Los créditos no utilizados no se acumulan ni transfieren al siguiente período.

El consumo de créditos varía según:

• El modelo de IA utilizado (ej. GPT-4o consume más créditos que GPT-4o-mini)
• El tipo de operación (ej. procesamiento de texto, generación de voz, transcripción de audio)
• La complejidad y extensión de las interacciones
• La cantidad de datos procesados

Si el Cliente agota sus créditos antes del final del período, puede adquirir paquetes adicionales de créditos que tendrán validez por 6 meses desde su adquisición. Las tasas de consumo aproximadas de créditos se publican en el sitio web de Omniassist, pero pueden estar sujetas a cambios según evolucionen los modelos de IA subyacentes y sus costos asociados.

2.7. Prueba Inicial y Oferta para Usuarios de Chatwoot

Omniatix ofrece una opción de prueba inicial del Servicio por $1 USD durante un mes, que incluye $5 USD en créditos para que el Cliente pueda evaluar el rendimiento según su caso de uso específico. Esta prueba es de capacidad limitada y está diseñada exclusivamente para propósitos de evaluación. Al finalizar el período de prueba, el Cliente deberá contratar uno de los Planes regulares para continuar utilizando el Servicio.

Adicionalmente, para Clientes que ya utilizan la plataforma Chatwoot, Omniatix ofrece una opción específica para integrar Omniassist con su instalación existente de Chatwoot por $19 USD/mes. Esta opción permite añadir la funcionalidad de los agentes IA a su plataforma actual, con condiciones específicas detalladas en la Propuesta Comercial correspondiente. El Cliente es responsable de mantener su propia instalación de Chatwoot y Omniatix solo proporciona la capa de integración con los agentes IA.

2.8. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Para determinados Planes, Omniatix puede ofrecer Acuerdos de Nivel de Servicio ("SLA") específicos que establecen compromisos respecto a la disponibilidad del Servicio y tiempos de respuesta para incidencias. Los términos específicos de estos SLA, si aplicables, se detallarán en la Propuesta Comercial o en un documento separado. Las compensaciones establecidas en los SLA constituirán el único y exclusivo remedio del Cliente en caso de incumplimiento por parte de Omniatix de los niveles de servicio acordados.

3. Uso del Servicio y Licencia

3.1. Concesión de Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Omniatix otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante el plazo de suscripción acordado, únicamente para sus operaciones internas y de acuerdo con la documentación y las funcionalidades descritas.

3.2. Restricciones de Uso

El Cliente no deberá, y no permitirá que terceros:

• Usar el Servicio para fines distintos a los autorizados en estos Términos.
• Sublicenciar, revender, alquilar, arrendar, transferir, ceder, distribuir, compartir en tiempo o de otra manera explotar comercialmente o poner el Servicio a disposición de terceros, excepto cuando se permita explícitamente para modelos B2B acordados con Omniatix.
• Modificar, adaptar, hackear, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Servicio o de cualquier tecnología subyacente.
• Utilizar el Servicio en relación con actividades de alto riesgo o donde una falla podría causar daños graves.
• Utilizar el Servicio de manera que infrinja cualquier ley, regulación, derecho de terceros (incluyendo derechos de propiedad intelectual y privacidad) o estos Términos.
• Transmitir a través del Servicio cualquier material dañino, fraudulento, engañoso, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno o ilegal.
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio o los datos contenidos en él.
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a sus sistemas o redes relacionados.
• Utilizar el Servicio para construir un producto o servicio competitivo.

3.3. Cuentas de Usuario y Seguridad

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de todas las credenciales de acceso a su Cuenta (nombres de usuario, contraseñas). El Cliente es enteramente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta, ya sean autorizadas o no. El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a Omniatix sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Omniatix no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del Cliente.

4. Obligaciones del Cliente ("Tu Negocio")

4.1. Información y Contexto

El Cliente es el único responsable de la precisión, calidad, integridad, legalidad, fiabilidad y adecuación de todo el Contexto del Cliente proporcionado a Omniassist. El Cliente reconoce y acepta que el rendimiento del Servicio, y en particular de los Agentes de IA, depende directamente del Contexto del Cliente. Omniatix no asume ninguna responsabilidad por errores, omisiones o resultados incorrectos derivados de un Contexto del Cliente deficiente, incompleto, desactualizado o incorrecto. El Cliente es responsable de revisar, probar y validar las configuraciones y respuestas de los Agentes de IA antes y durante su uso en producción.

4.2. Cumplimiento Legal y Consentimientos

El Cliente declara y garantiza que tiene y mantendrá todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios para:

• Proporcionar y permitir que Omniassist utilice el Contexto del Cliente según lo contemplado en estos Términos.
• Recopilar, utilizar y compartir los datos personales de sus Empleados del Cliente y, fundamentalmente, de sus Usuarios Finales, de conformidad con todas las leyes de protección de datos aplicables (incluyendo, pero no limitado a, la Ley N° 25.326 en Argentina, GDPR si aplica, etc.).
• Obtener el consentimiento informado, expreso y específico de los Usuarios Finales para el tratamiento de sus datos personales a través del Servicio, incluyendo el uso de IA para procesar sus consultas e información.

El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus Usuarios Finales. Omniassist actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos únicamente por cuenta y según las instrucciones del Cliente, tal como se detalla en nuestra Política de Privacidad y cualquier Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) aplicable.

4.3. Uso Aceptable del Servicio

El Cliente utilizará el Servicio de manera ética y de conformidad con todas las leyes aplicables y las buenas prácticas de la industria. El Cliente no utilizará el Servicio para transmitir información sensible sin las medidas de seguridad adecuadas o para fines ilícitos o perjudiciales.

4.4. Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de configurar y mantener las medidas de seguridad adecuadas dentro de su propia infraestructura y para el acceso al Servicio.

4.5. Cooperación

El Cliente cooperará razonablemente con Omniatix para permitir la prestación del Servicio, incluyendo la provisión de información necesaria para la configuración, el soporte y la resolución de problemas.

5. Obligaciones de Omniatix ("Nosotros")

5.1. Prestación del Servicio

Omniatix se esforzará razonablemente por proporcionar el Servicio de acuerdo con estos Términos y la documentación aplicable. El Servicio puede estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de Internet y las comunicaciones electrónicas.

5.2. Soporte Técnico

Omniatix proporcionará soporte técnico para el Servicio de acuerdo con el plan de suscripción contratado por el Cliente, tal como se describe en la Propuesta Comercial o en la documentación del Servicio.

5.3. Mantenimiento y Actualizaciones

Omniatix podrá realizar mantenimiento programado o no programado del Servicio. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente sobre mantenimientos programados que puedan causar interrupciones significativas. Omniatix se reserva el derecho de modificar, mejorar o actualizar el Servicio a su discreción.

6. Propiedad Intelectual

6.1. Propiedad de Omniassist

Omniatix y sus licenciantes poseen todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo todo el software, tecnología, algoritmos, interfaces de usuario, documentación, marcas comerciales, secretos comerciales, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual relacionado con el Servicio y cualquier mejora, modificación o trabajo derivado del mismo. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.

6.2. Propiedad del Contenido del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre su Contexto del Cliente. El Cliente otorga a Omniatix una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y totalmente pagada para usar, reproducir, modificar (únicamente con el fin de adaptar el formato para el Servicio), mostrar y procesar el Contexto del Cliente, únicamente en la medida necesaria para proporcionar, mantener y mejorar el Servicio al Cliente de acuerdo con estos Términos y la Política de Privacidad.

6.3. Feedback y Sugerencias

Si el Cliente proporciona a Omniatix cualquier feedback, idea, sugerencia o recomendación con respecto al Servicio ("Feedback"), Omniatix tendrá la libertad de usar, divulgar, reproducir, licenciar o de otra manera distribuir y explotar dicho Feedback como considere oportuno, sin ninguna obligación o restricción de ningún tipo para el Cliente.

7. Confidencialidad

"Información Confidencial" significa toda la información divulgada por una parte ("Parte Reveladora") a la otra parte ("Parte Receptora"), ya sea oralmente o por escrito, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación. El Servicio y su tecnología subyacente son Información Confidencial de Omniatix. El Contexto del Cliente es Información Confidencial del Cliente.

La Parte Receptora se compromete a: (i) no divulgar a terceros ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora, (ii) dar acceso a dicha Información Confidencial únicamente a aquellos empleados y contratistas que necesiten conocerla para los fines de este Acuerdo y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos protectoras que las aquí establecidas, y (iii) tomar las mismas precauciones de seguridad para proteger contra la divulgación o el uso no autorizado de dicha Información Confidencial que la parte toma con su propia información propietaria, pero en ningún caso aplicará precauciones menos que razonables.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplicarán a la información que la Parte Receptora pueda documentar que: (a) es o se vuelve generalmente disponible para el público sin ninguna acción o participación de la Parte Receptora; (b) estaba en su posesión o era conocida por ella antes de recibirla de la Parte Reveladora; (c) le fue divulgada legítimamente sin restricciones por un tercero; o (d) fue desarrollada independientemente sin uso de ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora. La Parte Receptora puede divulgar Información Confidencial si así lo exige una orden judicial o gubernamental, siempre que notifique previamente y razonablemente a la Parte Reveladora para permitirle oponerse a dicha divulgación.

8. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales en relación con el Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y está disponible en Política de Privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en nuestra Política de Cookies. Ambas partes se comprometen a cumplir con todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. El Cliente, como Responsable del Tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales, es responsable de garantizar una base legal para el tratamiento de dichos datos y de cumplir con todas las obligaciones correspondientes.

8.1. Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)

Para clientes con requisitos específicos de protección de datos o sujetos a regulaciones especiales (como GDPR u otras regulaciones sectoriales), Omniatix puede ofrecer un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) personalizado que detalle con mayor precisión las obligaciones y responsabilidades de ambas partes en relación con el tratamiento de datos personales. Los clientes interesados en establecer un DPA pueden solicitarlo contactando a [email protected].

9. Precios, Facturación y Pago

9.1. Tarifas

El Cliente pagará a Omniatix las tarifas por el Servicio según lo especificado en la Propuesta Comercial o en la página de precios del sitio web de Omniassist al momento de la contratación o renovación ("Tarifas"). Las Tarifas incluyen:

• Suscripción base: Tarifa recurrente (mensual o anual) que varía según el Plan contratado.
• Setup profesional: Costos únicos de implementación y configuración que pueden aplicar según el Plan.
• Agentes adicionales: Costo por agente humano o IA que exceda la cantidad incluida en el Plan.
• Créditos adicionales: Costo por paquetes de créditos cuando se excede el límite mensual incluido.
• Servicios adicionales: Tarifas por personalización, integraciones o servicios no incluidos en el Plan base.

Las Tarifas pueden ser diferentes para ciclos de facturación mensuales o anuales, con descuentos aplicables para compromisos anuales según lo especificado en la página de precios o Propuesta Comercial.

9.2. Proceso de Contratación y Pago Inicial

La contratación se formaliza con la aceptación de la Propuesta Comercial y el pago de las tarifas iniciales, si las hubiera (ej. tarifa de implementación). Salvo que se acuerde lo contrario, los servicios de implementación comenzarán una vez recibido el pago correspondiente.

9.3. Facturación Periódica

Las tarifas de suscripción se facturarán por adelantado, según el ciclo de facturación acordado (ej. mensual, anual). Los costos variables se liquidarán y facturarán periódicamente (ej. al final de cada mes). Los pagos deben realizarse dentro del plazo especificado en la factura (ej. 10 días hábiles).

9.4. Impuestos

Todas las Tarifas son exclusivas de impuestos, gravámenes, aranceles o contribuciones gubernamentales similares, incluyendo, por ejemplo, impuestos al valor agregado, ventas, uso o retenciones, aplicables por cualquier jurisdicción (colectivamente, "Impuestos"). El Cliente es responsable de pagar todos los Impuestos asociados con sus compras. Si Omniatix tiene la obligación legal de pagar o recaudar Impuestos por los cuales el Cliente es responsable, se facturará dicho monto al Cliente, a menos que el Cliente proporcione a Omniatix un certificado de exención fiscal válido.

9.5. Mora

La mora en el pago se producirá automáticamente. Los montos impagos devengarán intereses punitorios a una tasa del 1.5% mensual sobre el saldo pendiente, o el máximo permitido por la ley, lo que sea menor, más todos los gastos de cobro. Omniatix podrá suspender el acceso al Servicio si los pagos no se realizan puntualmente, previa notificación al Cliente.

9.6. Ajustes de Precios

Omniatix se reserva el derecho de cambiar las Tarifas o cargos aplicables e instituir nuevos cargos al final del período de servicio inicial o del período de renovación vigente, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación (lo cual puede hacerse por correo electrónico). Si el Cliente no está de acuerdo con el cambio de precio, podrá optar por no renovar su suscripción.

9.7. Política de Reembolso

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Propuesta Comercial o que lo exija la legislación aplicable, todas las tarifas pagadas son no reembolsables. No obstante, en caso de error técnico confirmado en el sistema de facturación o cobro duplicado verificable, Omniatix estudiará caso por caso la posibilidad de reembolsar al Cliente. Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a [email protected] dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha del cargo en cuestión.

10. Vigencia y Terminación

10.1. Vigencia

Este Acuerdo comienza en la fecha en que el Cliente acepta estos Términos (o la fecha de inicio especificada en la Propuesta Comercial) y continúa durante el período de suscripción inicial acordado ("Plazo Inicial"). A menos que se especifique lo contrario en la Propuesta Comercial, el Acuerdo se renovará automáticamente por períodos adicionales de la misma duración que el Plazo Inicial (cada uno, un "Plazo de Renovación"), a menos que alguna de las partes notifique a la otra su intención de no renovar con al menos treinta (30) días de antelación a la finalización del plazo vigente.

10.2. Terminación por el Cliente

El Cliente puede optar por no renovar su suscripción de acuerdo con la cláusula 10.1. El Cliente también puede rescindir este Acuerdo con causa si Omniatix incumple materialmente estos Términos y no subsana dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la notificación escrita del Cliente.

10.3. Terminación por Omniatix

Omniatix puede optar por no renovar la suscripción del Cliente de acuerdo con la cláusula 10.1. Omniatix también puede suspender o rescindir el acceso del Cliente al Servicio y este Acuerdo, con o sin previo aviso, si: (i) el Cliente incumple materialmente estos Términos (incluyendo la falta de pago de las Tarifas); (ii) el uso del Servicio por parte del Cliente representa un riesgo de seguridad para el Servicio o para otros usuarios; (iii) el Cliente cesa sus operaciones comerciales, se declara insolvente, o queda sujeto a un procedimiento de quiebra o similar.

10.4. Efectos de la Terminación

Tras la terminación o expiración de este Acuerdo: (i) todos los derechos y licencias otorgados al Cliente bajo este Acuerdo cesarán inmediatamente; (ii) el Cliente cesará todo uso del Servicio; (iii) el Cliente deberá pagar cualquier Tarifa pendiente adeudada a Omniatix; (iv) cada parte devolverá o destruirá (a elección de la otra parte) toda la Información Confidencial de la otra parte que esté en su posesión. Omniatix puede, a solicitud del Cliente y sujeto a tarifas adicionales, proporcionar asistencia para la exportación del Contexto del Cliente dentro de un período razonable después de la terminación.

10.5. Supervivencia de Cláusulas

Las secciones relativas a Definiciones, Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Tarifas Adeudadas, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable y Jurisdicción, y Disposiciones Generales sobrevivirán a cualquier terminación o expiración de este Acuerdo.

11. Garantías y Limitación de Responsabilidad

11.1. Ausencia de Garantías Específicas

SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN ESTOS TÉRMINOS, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". OMNIATIX Y SUS PROVEEDORES RENUNCIAN EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

OMNIATIX NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, OPORTUNO O SEGURO; NI QUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL USO DEL SERVICIO (INCLUYENDO LAS RESPUESTAS O ACCIONES DE LOS AGENTES DE IA) SERÁN PRECISOS, COMPLETOS O CONFIABLES. EL CLIENTE RECONOCE QUE EL USO DE SERVICIOS BASADOS EN IA IMPLICA INCERTIDUMBRES Y RIESGOS INHERENTES.

11.2. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO OMNIATIX, SUS AFILIADOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES ANTE EL CLIENTE O CUALQUIER TERCERO POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES (INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO) QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON ESTE ACUERDO O EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO, INCLUSO SI OMNIATIX HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE OMNIATIX HACIA EL CLIENTE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O EL SERVICIO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE LA ACCIÓN, NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS POR EL CLIENTE A OMNIATIX POR EL SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

11.3. Responsabilidad por el Contexto y Uso de la IA

El Cliente es el único responsable de la idoneidad, precisión y legalidad del Contexto del Cliente proporcionado para el entrenamiento y funcionamiento de los Agentes de IA. El Cliente reconoce que las respuestas y acciones de los Agentes de IA se basan en dicho Contexto y en los algoritmos de IA, y que pueden existir imprecisiones o errores. El Cliente se compromete a probar, supervisar y validar adecuadamente el comportamiento de los Agentes de IA y asume toda la responsabilidad por las consecuencias de su uso en interacciones con Usuarios Finales o en la toma de decisiones. Omniatix no se hace responsable de las decisiones tomadas o acciones realizadas por el Cliente o sus Usuarios Finales basadas en la información o recomendaciones proporcionadas por el Servicio.

11.4. Sistema de Créditos y Límites de Uso

El Cliente es responsable de monitorear y gestionar su consumo de créditos. Omniatix proporcionará herramientas para visualizar el consumo actual de créditos, pero el Cliente reconoce que estas son aproximadas y pueden tener un retraso en reflejar el uso real. Omniatix no será responsable por: (i) el agotamiento inesperado de créditos debido a un uso intensivo por parte del Cliente; (ii) cualquier interrupción del servicio derivada del agotamiento de créditos; (iii) pronósticos inexactos sobre la duración de los créditos disponibles; o (iv) variaciones en las tasas de consumo de créditos resultantes de cambios en los modelos de IA subyacentes o sus parámetros de configuración.

Si el Cliente agota los créditos disponibles, algunas o todas las funcionalidades del Servicio que dependen de estos créditos pueden dejar de estar disponibles hasta que se adquieran créditos adicionales o se renueve el ciclo de facturación. El Cliente reconoce que los créditos son específicos para cada cuenta y no son transferibles a otras cuentas, reembolsables ni intercambiables por valor monetario.

12. Soporte Técnico y Niveles de Servicio

12.1. Niveles de Soporte

Omniatix proporciona diferentes niveles de soporte técnico en función del Plan contratado:

• Soporte por Email (Plan Starter): Asistencia básica mediante correo electrónico con tiempos de respuesta estándar durante días hábiles.
• Soporte Prioritario por Chat (Plan Growth): Asistencia mediante chat con tiempos de respuesta mejorados y prioridad sobre las consultas de niveles inferiores.
• Soporte VIP (Plan Pro): Atención personalizada, contacto directo con especialistas técnicos y tiempos de respuesta acelerados.
• Equipo de Soporte Dedicado (Plan Enterprise): Equipo asignado específicamente para atender las necesidades del Cliente, incluyendo soporte proactivo y asesoramiento estratégico.

Los tiempos de respuesta específicos y los canales de soporte disponibles se detallan en la documentación del Servicio o en la Propuesta Comercial correspondiente.

12.2. Alcance del Soporte

El soporte técnico cubre asistencia para: (i) resolver problemas relacionados con el funcionamiento del Servicio; (ii) orientación sobre el uso de la plataforma; (iii) aclaración de dudas sobre la documentación; y (iv) resolución de incidencias técnicas atribuibles a Omniatix.

El soporte técnico no incluye: (i) desarrollo de aplicaciones o integraciones personalizadas; (ii) formación extensiva sobre el uso del Servicio más allá de la documentación disponible; (iii) resolución de problemas en la infraestructura del Cliente; o (iv) modificaciones en el Contexto del Cliente. Estos servicios pueden estar disponibles a través de servicios de consultoría adicionales, sujetos a tarifas separadas.

13. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Omniatix, sus afiliados, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (i) el uso del Servicio por parte del Cliente en incumplimiento de estos Términos; (ii) el Contexto del Cliente, incluyendo cualquier reclamación de que el Contexto del Cliente infringe los derechos de un tercero o viola cualquier ley; (iii) el incumplimiento por parte del Cliente de cualquier ley o regulación aplicable, incluyendo las leyes de protección de datos; (iv) cualquier disputa entre el Cliente y sus Usuarios Finales.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Omniatix se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales, notificaremos al Cliente a través del Servicio o por correo electrónico a la dirección asociada con la Cuenta del Cliente, con al menos treinta (30) días de antelación a que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio por parte del Cliente después de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios constituirá su aceptación de los Términos modificados. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, su único recurso es dejar de usar el Servicio y rescindir su Acuerdo.

15. Comunicaciones

Todas las notificaciones, solicitudes, consentimientos y otras comunicaciones en virtud de este Acuerdo se realizarán por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando se envíen por correo electrónico a las direcciones designadas por las partes. Para Omniatix, la dirección de correo electrónico para notificaciones legales es [email protected] (o la que se indique en la Propuesta Comercial). El Cliente proporcionará una dirección de correo electrónico válida para notificaciones al momento del registro.

16. Resolución de Disputas

16.1. Negociación Informal

En caso de cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos Términos o el Servicio, las partes acuerdan intentar resolver la cuestión de manera amistosa mediante negociaciones informales durante un período de treinta (30) días antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal.

16.2. Mediación

Si la disputa no puede resolverse mediante negociación informal, las partes acuerdan someter la controversia a un proceso de mediación ante un mediador reconocido en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Los costos de la mediación se compartirán equitativamente entre las partes, a menos que el mediador determine otra distribución.

16.3. Litigio

Si la disputa no puede resolverse mediante mediación, o si una parte busca medidas cautelares, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, como se establece en la Sección 16 de estos Términos.

16.4. Excepciones

No obstante lo anterior, nada en esta sección impedirá que Omniatix busque medidas cautelares o recursos inmediatos en cualquier jurisdicción competente en caso de: (i) violación de derechos de propiedad intelectual; (ii) acceso no autorizado a los sistemas; (iii) riesgo de daño irreparable; o (iv) divulgación de información confidencial.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República Argentina, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, o el incumplimiento, terminación o invalidez del mismo, que no pueda resolverse mediante los mecanismos de resolución de disputas establecidos en la Sección 16, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

18. Disposiciones Generales

18.1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier Propuesta Comercial o DPA aplicable, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Omniatix con respecto al objeto del mismo, y reemplazan todos los acuerdos, propuestas o representaciones anteriores o contemporáneos, escritos u orales, concernientes a su objeto.

18.2. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir este Acuerdo, en su totalidad o en parte, por ministerio de la ley o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de Omniatix. Omniatix podrá ceder este Acuerdo en su totalidad, sin consentimiento del Cliente, a una filial o en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos.

18.3. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las obligaciones de pago) si dicho incumplimiento o retraso es causado por un evento fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

18.4. No Renuncia

La falta de cualquiera de las partes para hacer cumplir cualquier disposición de este Acuerdo no se considerará una renuncia a su derecho de hacerlo posteriormente.

18.5. Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que este Acuerdo permanezca en pleno vigor y efecto y sea aplicable.

18.6. Independencia de las Partes

Las partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una relación de sociedad, franquicia, empresa conjunta, agencia, fiduciaria o de empleo entre las partes.

19. Actividades Específicamente Prohibidas

Además de las restricciones generales establecidas en la Sección 3.2, el Cliente se compromete específicamente a no utilizar el Servicio, ni permitir que sus Usuarios Finales lo utilicen, para:

• Distribuir o facilitar la distribución de virus, malware, spyware, ransomware o cualquier otro código malicioso o dañino.
• Participar en actividades que constituyan o promuevan conductas ilegales, incluyendo pero no limitado a fraude, estafa, lavado de dinero, tráfico de sustancias prohibidas, trata de personas, explotación infantil o terrorismo.
• Recopilar, almacenar o procesar información personal de terceros sin el consentimiento adecuado o sin cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
• Crear, distribuir o promover contenido que sea ilegal, calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, discriminatorio, que incite al odio o que vulnere derechos de terceros.
• Realizar minería de datos, raspado web (scraping) o crawling del Servicio o de cualquier contenido no destinado a estar públicamente disponible.
• Intentar probar, escanear o evaluar la vulnerabilidad del Servicio o de cualquier sistema o red relacionada, o burlar medidas de seguridad o autenticación.
• Usar los Agentes de IA para generar, manipular o distribuir noticias falsas o desinformación con la intención de engañar o causar daño.
• Sobrecargar, inundar, bombardear, mailbombing o crashear el Servicio o los sistemas relacionados.
• Utilizar el Servicio para comunicaciones no solicitadas (spam) a través de cualquier canal.
• Utilizar el Servicio para actividades de alto riesgo donde una falla podría resultar en muerte, lesiones personales o daños ambientales graves.
• Acceder o intentar acceder a cuentas o información de otros clientes sin autorización.
• Manipular identificadores para ocultar el origen de cualquier contenido o comunicación transmitida a través del Servicio.
• Interferir con el uso del Servicio por parte de otros usuarios.

Omniatix se reserva el derecho de investigar y tomar las medidas legales apropiadas contra cualquier persona que, a su exclusivo criterio, viole esta sección, incluyendo, sin limitación, la suspensión o terminación de su acceso al Servicio y la denuncia ante las autoridades correspondientes.

20. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contacte a Omniatix en:

Omniatix
Córdoba 1414 8A, Mar del Plata, Argentina
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.omniassist.ai

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Para soporte técnico: [email protected]
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