Términos y Condiciones del Servicio OmnIAtix Chat

Última Actualización: 1 de junio de 2024

Bienvenido a OmnIAtix Chat. Estos Términos y Condiciones del Servicio ("Términos", "Acuerdo") rigen su acceso y uso de los servicios, software, plataforma y sitios web de OmnIAtix Chat (colectivamente, el "Servicio") ofrecidos por Omniatix y/o sus filiales ("Omniatix", "OmnIAtix Chat", "nosotros", "nuestro/a").

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio de cualquier manera, usted ("Cliente", "Tu Negocio") y cualquier entidad que represente, aceptan incondicionalmente estar obligados por estos Términos y convertirse en parte de este Acuerdo. Si está aceptando estos Términos en nombre de una organización, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para obligar a dicha organización a estos Términos. Si no está de acuerdo con todos los términos de este Acuerdo, no podrá utilizar el Servicio.

1. Definiciones Clave

• Servicio OmnIAtix Chat (o "Servicio"): La plataforma integral que combina agentes de Inteligencia Artificial (IA) avanzados con una solución de atención al cliente omnicanal, incluyendo software, APIs, documentación y cualquier material relacionado proporcionado por Omniatix.
• Cliente (o "Tu Negocio"): La persona o entidad que contrata y utiliza el Servicio OmnIAtix Chat.
• Empleados del Cliente: Personas físicas que son empleados, contratistas o representantes autorizados del Cliente y que interactúan con el Servicio en nombre del Cliente.
• Usuarios Finales (o "Clientes de Tu Negocio"): Las personas (clientes actuales o potenciales del Cliente) que interactúan con el Cliente a través del Servicio OmnIAtix Chat.
• Contexto del Cliente (o "Contenido del Cliente"): Toda la información, datos, documentos, bases de conocimiento, flujos de proceso, configuraciones y materiales que el Cliente proporciona, carga, configura o pone a disposición de OmnIAtix Chat para personalizar y operar el Servicio, incluyendo la información para entrenar y guiar a los agentes de IA.
• Plataforma Omnicanal: El componente del Servicio que unifica y gestiona las comunicaciones a través de diversos canales (ej. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, chat web, email).
• Agentes de IA: Los asistentes virtuales del Servicio que utilizan tecnologías como RAG (Retrieval Augmented Generation) y MCP (Model Context Protocol) para interactuar, responder y ejecutar tareas.
• RAG (Retrieval Augmented Generation): Tecnología que permite a los Agentes de IA acceder a bases de conocimiento específicas para generar respuestas precisas y contextualizadas.
• MCP (Model Context Protocol): El protocolo que define cómo interactúan y comparten información los distintos componentes del Servicio con los modelos de Inteligencia Artificial.

2. Descripción del Servicio

2.1. Plataforma Omnicanal

OmnIAtix Chat ofrece una plataforma que integra múltiples canales de comunicación (WhatsApp, Facebook Messenger, chat web, email, etc.) en una interfaz unificada, permitiendo al Cliente:

• Centralizar todas las comunicaciones con sus Usuarios Finales en un único lugar
• Gestionar conversaciones a través de diferentes canales de manera consistente
• Monitorear y analizar métricas de atención al cliente
• Asignar y distribuir conversaciones entre agentes humanos y virtuales

2.2. Agentes de IA

El Servicio incluye Agentes de IA que pueden:

• Mantener conversaciones naturales y contextualizadas con los Usuarios Finales
• Acceder y utilizar las bases de conocimiento proporcionadas por el Cliente mediante tecnología RAG
• Ejecutar tareas específicas según las necesidades del Cliente (programar citas, procesar pedidos, responder consultas frecuentes, etc.)
• Derivar consultas complejas a agentes humanos cuando sea necesario
• Aprender y mejorar continuamente en base a las interacciones y retroalimentación recibidas

2.3. Planes y Funcionalidades

OmnIAtix Chat ofrece diferentes planes con distintos niveles de funcionalidad y capacidad. Las características específicas, límites y precios están disponibles en nuestra página de precios. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier plan o función en cualquier momento, aunque haremos esfuerzos razonables para notificar a los Clientes afectados con antelación.

3. Cuentas y Usuarios

3.1. Creación de Cuenta

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

3.2. Requisitos para el Uso

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe:

• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción
• Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo pero no limitado a, leyes de privacidad, protección de datos, propiedad intelectual y comunicaciones electrónicas
• No utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o no autorizadas
• No infringir o violar los derechos de terceros a través del uso del Servicio

3.3. Usuarios Autorizados

Dependiendo del plan contratado, el Cliente podrá asignar cuentas de usuario a sus Empleados para acceder y utilizar el Servicio en su nombre. El Cliente es responsable de:

• Garantizar que sus Empleados cumplan con estos Términos
• Gestionar el acceso y los permisos de sus Empleados
• Todas las acciones realizadas por sus Empleados en el Servicio

4. Suscripciones y Pagos

4.1. Planes de Suscripción

OmnIAtix Chat ofrece varios planes de suscripción que varían en características, límites y precios. Los detalles específicos están disponibles en nuestra página de precios. Al suscribirse a un plan, el Cliente acepta pagar las tarifas asociadas según los términos establecidos para dicho plan.

4.2. Facturación y Renovación

A menos que se especifique lo contrario, todas las suscripciones se renuevan automáticamente al final del período de suscripción. Las tarifas se facturarán al método de pago proporcionado por el Cliente al inicio de cada período de facturación. El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de pago.

4.3. Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos, a menos que se indique expresamente lo contrario. El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables, incluidos los impuestos sobre ventas, uso, IVA u otros impuestos similares, además de las tarifas.

4.4. Cambios en los Precios

Omniatix se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Para los Clientes existentes, cualquier cambio de precio entrará en vigor al comienzo del siguiente período de facturación tras la notificación de dicho cambio.

4.5. Cancelaciones y Reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Las cancelaciones serán efectivas al final del período de facturación actual. No se proporcionarán reembolsos proporcionales por cancelaciones anticipadas, a menos que sea requerido por la ley aplicable.

5. Contenido del Cliente y Datos

5.1. Propiedad del Contenido

El Cliente mantiene todos los derechos, título e interés sobre su Contenido. Al proporcionar Contenido a OmnIAtix Chat, el Cliente otorga a Omniatix una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, modificar, adaptar, reproducir y procesar dicho Contenido únicamente con el propósito de proporcionar y mejorar el Servicio.

5.2. Responsabilidad sobre el Contenido

El Cliente es el único responsable de la precisión, calidad, integridad, legalidad, fiabilidad y propiedad de todo su Contenido. El Cliente garantiza que posee o ha obtenido todos los derechos necesarios para proporcionar el Contenido a OmnIAtix Chat y que el uso de dicho Contenido según lo contemplado en estos Términos no viola ninguna ley o derecho de terceros.

5.3. Datos de Usuarios Finales

El Cliente reconoce y acepta que es el responsable del tratamiento (según se define en las leyes de protección de datos aplicables) de la información personal de sus Usuarios Finales recopilada mediante el Servicio. Como tal, el Cliente debe:

• Cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables
• Obtener y mantener todos los consentimientos necesarios de los Usuarios Finales para la recopilación, uso y procesamiento de sus datos personales
• Implementar y mantener una política de privacidad clara y accesible que informe adecuadamente a los Usuarios Finales sobre cómo se utilizan sus datos
• Responder a las solicitudes de los Usuarios Finales con respecto a sus derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables

5.4. Uso de Datos por Omniatix

Omniatix procesará el Contenido del Cliente y los datos de los Usuarios Finales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos correspondiente. Además, Omniatix puede:

• Recopilar y utilizar datos agregados y anonimizados para mejorar el Servicio, desarrollar nuevas funcionalidades y para análisis estadísticos
• Utilizar datos operativos relacionados con el uso del Servicio por parte del Cliente para administrar, mantener y mejorar el Servicio

5.5. Eliminación de Datos

Tras la terminación de este Acuerdo, o a petición del Cliente, Omniatix eliminará el Contenido del Cliente según lo establecido en nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con las leyes aplicables. Omniatix puede conservar ciertos datos según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

6. Restricciones de Uso

Al utilizar el Servicio, el Cliente acepta no:

• Utilizar el Servicio para enviar, almacenar o transmitir cualquier contenido ilegal, difamatorio, amenazante, dañino, abusivo, obsceno o que constituya una invasión de la privacidad de cualquier otra persona
• Utilizar el Servicio para enviar, almacenar o transmitir cualquier material que contenga virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo o cualquier otro código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, dañar o limitar la funcionalidad del Servicio
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a sus sistemas o redes relacionadas
• Realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidad o cualquier otra prueba de seguridad sin el consentimiento previo por escrito de Omniatix
• Copiar, modificar, crear trabajos derivados, descompilar, desensamblar o intentar descubrir cualquier código fuente o algoritmo subyacente del Servicio
• Acceder al Servicio para construir un producto o servicio competitivo o para copiar cualquier idea, característica, función o gráfico
• Sublicenciar, revender, alquilar, arrendar, transferir, asignar o distribuir el acceso al Servicio a terceros no autorizados
• Utilizar el Servicio para realizar actividades de marketing directo no solicitado o spam
• Utilizar el Servicio de cualquier manera que pudiera dañar, desactivar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento del Servicio
• Utilizar el Servicio para cualquier propósito ilegal o no autorizado

7. Propiedad Intelectual

7.1. Propiedad de Omniatix

Omniatix y sus licenciantes poseen y conservan todos los derechos, títulos e intereses en y sobre el Servicio, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, sus tecnologías o los derechos de propiedad intelectual propiedad de Omniatix.

7.2. Licencia Limitada

Omniatix otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio únicamente para sus propias operaciones comerciales internas y de acuerdo con estos Términos y cualquier documentación aplicable.

7.3. Mejoras Basadas en Retroalimentación

El Cliente puede proporcionar ideas, sugerencias o comentarios (colectivamente, "Retroalimentación") con respecto al Servicio. Al proporcionar Retroalimentación, el Cliente otorga a Omniatix una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, distribuir y comercializar dicha Retroalimentación sin ninguna atribución o compensación.

7.4. Marca y Logos

Ninguna de las partes podrá utilizar los nombres comerciales, marcas, logotipos, nombres de dominio u otros identificadores distintivos de la otra parte sin el consentimiento previo por escrito de dicha parte. No obstante, Omniatix puede incluir el nombre y logotipo del Cliente en su lista de clientes y materiales promocionales, a menos que el Cliente solicite lo contrario por escrito.

8. Exención de Responsabilidades

8.1. Sin Garantías

Omniatix proporciona el Servicio OmnIAtix Chat "tal como está" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que nuestro Servicio será ininterrumpido, libre de errores, o libre de virus u otros componentes dañinos.

8.2. Respuestas de los Agentes de IA

Aunque nos esforzamos por garantizar que nuestros Agentes de IA proporcionen respuestas precisas y útiles, no podemos garantizar la calidad, exactitud o idoneidad de las respuestas generadas por los Agentes de IA. Omniatix no asume ninguna responsabilidad por las respuestas proporcionadas por los Agentes de IA. Los Clientes y Usuarios Finales deben verificar independientemente la precisión y idoneidad de cualquier información proporcionada por los Agentes de IA.

8.3. Limitaciones Tecnológicas

El Cliente reconoce y acepta que:

• Los Agentes de IA pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inapropiadas, y que dependen de la calidad y precisión del Contenido del Cliente proporcionado
• La tecnología de IA está en constante evolución y puede tener limitaciones inherentes
• Las integraciones con plataformas de terceros (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.) pueden verse afectadas por cambios en las políticas o APIs de dichas plataformas
• El rendimiento del Servicio puede variar según factores externos como la conectividad a internet, la disponibilidad de servicios de terceros, y la carga del sistema

8.4. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• Supervisar y revisar las respuestas de los Agentes de IA antes de que lleguen a los Usuarios Finales, cuando sea aplicable
• Configurar adecuadamente los flujos de escalamiento para que las consultas complejas o sensibles sean manejadas por agentes humanos
• Proporcionar Contenido del Cliente preciso, actualizado y completo para optimizar el rendimiento de los Agentes de IA
• Implementar las medidas de control y supervisión que considere necesarias para su negocio específico