Política de Privacidad de OmnIAtix Chat

Última Actualización: 9 de mayo de 2025

1. Introducción

Omniatix se toma su privacidad en serio y considera importante que sus datos personales sean tratados con el cuidado y la confidencialidad necesarios en todo momento.

La presente política de privacidad ("Política de Privacidad") se aplica a todos los visitantes y usuarios de los servicios y sitios web de OmnIAtix Chat (colectivamente, el "Servicio" o los "Sitios Web") y cualquier aplicación relacionada, ofrecidos por Omniatix (disponible en https://omniatix.com) y/o cualquiera de sus filiales ("Omniatix", "OmnIAtix Chat", "nosotros" o "nuestro/a"). Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, usted reconoce haber sido informado y consentir nuestras prácticas relativas a su información y datos personales.

1.1. ¿A quién se aplica esta Política?

Esta Política de Privacidad es aplicable al procesamiento de datos personales de:

Tu Negocio (Cliente): Empresas o personas que contratan los servicios de OmnIAtix Chat.
Empleados del Cliente: Personas que trabajan para el Cliente y utilizan OmnIAtix Chat.
Usuarios Finales (Clientes de Tu Negocio): Personas que interactúan con OmnIAtix Chat a través de los canales habilitados por el Cliente.
Visitantes del Sitio Web: Personas que navegan por el sitio web de OmnIAtix Chat.

Importante: OmnIAtix Chat actúa como Responsable del Tratamiento para los datos de Tu Negocio, Empleados del Cliente y Visitantes del Sitio Web. Sin embargo, para los datos de los Usuarios Finales, OmnIAtix Chat actúa como Encargado del Tratamiento, siendo Tu Negocio el Responsable del Tratamiento de dichos datos.

2. Datos Personales

2.1. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

OmnIAtix Chat, en su compromiso con la privacidad y protección de datos personales, informa que los datos personales recabados o recibidos durante la interacción con nuestros servicios —incluyendo, pero no limitándose a, nombre, apellido, información de contacto, y preferencias de uso— pueden ser almacenados de manera tanto estructurada como no estructurada en registros digitales.

La recopilación y tratamiento de estos datos tiene como finalidades principales:

Proporcionar, gestionar y mejorar los servicios ofrecidos a Tu Negocio y/o a los Clientes de Tu Negocio.
Facilitar la comunicación efectiva entre Tu Negocio y los Clientes de Tu Negocio a través de los canales disponibles en la plataforma.
Personalizar y optimizar la experiencia de uso de la plataforma para Tu Negocio y los Empleados del Cliente.
Garantizar la seguridad, integridad y operatividad de nuestros servicios, incluyendo la prevención de actividades fraudulentas o usos indebidos.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables a nuestros servicios y operaciones comerciales.
Desarrollar y mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos y estudios de mercado.

2.2. Tipos de Datos Personales Tratados

Los datos personales que recogemos, almacenamos y procesamos varían según el tipo de usuario y la naturaleza de la interacción con nuestros servicios:

2.2.1. Datos de Tu Negocio (Cliente)

Información de contacto y cuenta: nombre de la empresa, nombres y apellidos de los representantes, correos electrónicos, números de teléfono, direcciones postales.
Información financiera y de facturación: datos bancarios, historial de pagos, información fiscal necesaria para la gestión de la relación comercial.
Datos contractuales: información relacionada con los servicios contratados, términos y condiciones específicos, y cualquier acuerdo adicional.
Información de comunicaciones: registros de correspondencia, solicitudes de soporte, feedback y comunicaciones relacionadas con el servicio.

2.2.2. Datos de Empleados del Cliente

Información de identidad y contacto: nombre, apellidos, puesto de trabajo, correo electrónico profesional, número de teléfono profesional.
Datos de acceso y uso: credenciales de acceso, registros de actividad en la plataforma, configuraciones y preferencias de uso.
Datos de rendimiento y actividad: métricas de desempeño, historial de interacciones gestionadas, tiempos de respuesta, evaluaciones y feedback.

2.2.3. Datos de Usuarios Finales (Clientes de Tu Negocio)

Nota importante: Para estos datos, OmnIAtix Chat actúa como Encargado del Tratamiento, siendo Tu Negocio el Responsable del Tratamiento.

Información de identidad y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, identificadores de redes sociales y otros canales de comunicación.
Contenido de las comunicaciones: mensajes de texto, voz, imágenes y otros contenidos compartidos a través de los canales de comunicación integrados en la plataforma.
Datos de preferencias y comportamiento: preferencias de comunicación, historial de interacciones, consultas frecuentes, productos o servicios de interés.
Metadatos asociados a las comunicaciones: fecha, hora, duración de las interacciones, canal utilizado, dispositivo de acceso.

2.2.4. Datos de Visitantes del Sitio Web

Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, sistema operativo, datos de ubicación aproximada.
Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces accedidos, términos de búsqueda utilizados en el sitio.
Datos de formularios: información proporcionada voluntariamente en formularios de contacto, suscripción a newsletter, solicitud de demos o pruebas del servicio.
Datos de cookies y tecnologías similares: de acuerdo con lo especificado en nuestra Política de Cookies.

2.3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de los datos personales por parte de OmnIAtix Chat se realiza amparado en las siguientes bases legales, según el tipo de datos y la finalidad del tratamiento:

Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
Interés legítimo del responsable: Existe un interés legítimo por parte de OmnIAtix Chat en mejorar sus servicios, garantizar la seguridad de la plataforma, y desarrollar su actividad comercial de manera eficiente.
Consentimiento del interesado: En determinados casos, el tratamiento se basa en el consentimiento expreso e informado del titular de los datos, especialmente para actividades de marketing y comunicaciones comerciales.
Cumplimiento de obligaciones legales: Algunos tratamientos son necesarios para cumplir con obligaciones legales aplicables a OmnIAtix Chat, como las relacionadas con la fiscalidad, contabilidad o seguridad de la información.

2.3.1. Información adicional para datos de Usuarios Finales

En relación con los datos de los Usuarios Finales (Clientes de Tu Negocio), recordamos que OmnIAtix Chat actúa como Encargado del Tratamiento, siendo Tu Negocio el Responsable del Tratamiento. Por tanto, la base legal para el tratamiento de estos datos debe ser establecida y asegurada por Tu Negocio, conforme a la legislación aplicable.

Como Cliente de OmnIAtix Chat, Tu Negocio es responsable de:

Informar adecuadamente a los Usuarios Finales sobre el tratamiento de sus datos personales.
Obtener y gestionar los consentimientos necesarios cuando sea la base legal aplicable.
Garantizar el ejercicio de los derechos de los Usuarios Finales en relación con sus datos personales.
Asegurar que el tratamiento cumple con todas las obligaciones legales aplicables según la jurisdicción correspondiente.

3. Tratamiento de Datos Personales

3.1. ¿Cómo recopilamos la información personal?

Recopilamos información personal a través de diversas fuentes y métodos, incluyendo:

Información proporcionada directamente: Datos que usted nos proporciona al registrarse en la plataforma, completar formularios, contactar con nuestro servicio de atención al cliente o interactuar con nuestros servicios.
Información recopilada automáticamente: Datos generados o capturados durante su interacción con nuestros servicios, sitios web o aplicaciones, incluyendo información técnica, analítica y de uso.
Información recibida de terceros: Datos que podemos recibir de socios comerciales, proveedores de servicios o fuentes públicamente disponibles, en cumplimiento con la legislación aplicable.
Información de Usuarios Finales: En nuestro rol como Encargado del Tratamiento, recibimos los datos de los Usuarios Finales a través de Tu Negocio o directamente a través de sus interacciones con la plataforma OmnIAtix Chat implementada por Tu Negocio.

3.2. ¿Cómo utilizamos la información personal?

Utilizamos la información personal recopilada para diversos fines, siempre en cumplimiento con la legislación aplicable y las bases legales mencionadas anteriormente:

3.2.1. Uso de datos de Tu Negocio (Cliente) y Empleados del Cliente

Provisión y gestión de servicios: Configurar, mantener y operar la plataforma OmnIAtix Chat según los términos contratados.
Facturación y administración: Gestionar aspectos relacionados con pagos, suscripciones, renovaciones y documentación administrativa.
Soporte técnico y atención al cliente: Resolver consultas, incidencias y proporcionar asistencia técnica o comercial.
Comunicaciones relacionadas con el servicio: Enviar avisos importantes, actualizaciones sobre el servicio, cambios en términos y condiciones, o información relacionada con la seguridad de la cuenta.
Mejora de productos y servicios: Analizar patrones de uso, preferencias y necesidades para optimizar y desarrollar nuevas funcionalidades.
Comunicaciones de marketing (con consentimiento previo): Informar sobre nuevos productos, servicios, eventos o contenidos que puedan ser de interés, siempre respetando las preferencias de comunicación establecidas.
Seguridad y protección: Verificar identidades, prevenir accesos no autorizados, detectar y prevenir fraudes o usos indebidos de la plataforma.

3.2.2. Uso de datos de Usuarios Finales (como Encargado del Tratamiento)

En nuestra capacidad de Encargado del Tratamiento, procesamos los datos de los Usuarios Finales exclusivamente según las instrucciones y finalidades determinadas por Tu Negocio (el Responsable del Tratamiento), que generalmente incluyen:

Facilitar la comunicación entre Tu Negocio y sus clientes a través de los diversos canales integrados en la plataforma.
Proporcionar respuestas automatizadas basadas en IA, utilizando la base de conocimiento configurada por Tu Negocio.
Almacenar y gestionar el historial de conversaciones para mantener el contexto en las interacciones.
Generar estadísticas e informes sobre las interacciones, que Tu Negocio puede utilizar para mejorar su servicio de atención al cliente.
Entrenar y mejorar los modelos de IA específicos implementados para Tu Negocio, cuando así se haya acordado.

3.2.3. Uso de datos de Visitantes del Sitio Web

Analizar el tráfico y comportamiento de usuarios en nuestro sitio web para mejorar la experiencia de navegación y el contenido ofrecido.
Personalizar el contenido mostrado según intereses y preferencias detectadas.
Gestionar solicitudes de información, demostraciones o suscripciones realizadas a través de formularios web.
Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y mejorar nuestras estrategias de comunicación.
Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas o malintencionadas.

3.3. Conservación de Datos Personales

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, incluida la satisfacción de requisitos legales, contables o de presentación de informes. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

La duración de nuestra relación contractual con Tu Negocio.
Las obligaciones legales a las que estamos sujetos.
Los requisitos de prescripción aplicables en cada jurisdicción.
La existencia de procedimientos legales actuales o potenciales.
Las directrices emitidas por las autoridades de protección de datos relevantes.

Específicamente, para los diferentes tipos de datos personales aplicamos los siguientes criterios de conservación:

Datos de Tu Negocio (Cliente): Conservados durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años después de su finalización por motivos legales, fiscales y contables.
Datos de Empleados del Cliente: Conservados mientras el empleado mantenga acceso activo a la plataforma y hasta 1 año después de la desactivación de su cuenta por motivos de seguridad y auditoría.
Datos de Usuarios Finales: Como Encargado del Tratamiento, conservamos estos datos según las instrucciones de Tu Negocio y las configuraciones establecidas en la plataforma. Por defecto, las conversaciones y datos asociados se mantienen por un período de 2 años, pero este período puede ser configurado por Tu Negocio según sus políticas y necesidades específicas.
Datos de Visitantes del Sitio Web: La información técnica y de navegación se conserva por un máximo de 2 años. Los datos proporcionados en formularios de contacto se mantienen hasta 1 año después de resolver la consulta o solicitud, a menos que se establezca una relación comercial posterior.

Al finalizar los períodos de conservación establecidos, los datos personales serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período más largo.

Política de Privacidad

Información sobre el tratamiento de datos personales en OmnIAtix Chat